Sobre la gran revolución que supone la web 2.0, todos somos conscientes. Por los enormes cambios tecnológicos que acontecen, la constante transformación de aplicaciones novedosas y las posibilidades de interacción que nos ofrecen. Quienes nos dedicamos profesionalmente a agitar La Red admiramos su amplio potencial integrador, sus cualidades comunicativas y la magia del feedback.

Sí... queridos amigos, la realidad de los Social Media va tomando forma y madurando con el paso del tiempo. Gracias sobretodo a la labor divulgativa, de estudio y análisis, por parte de organismos, instituciones tecnológicas y empresas TIC, de las herramientas que conforman ésta nuestra Red. Quisiera destacar aquí uno de los documentos más interesantes y que mejor definen este concepto: "Libro Blanco de los Social Media". Se trata de un informe publicado recientemente y elaborado meticulosamente por la IAB (Interactive Advertising Bureau) con el fin de acercar su uso como soporte de comunicación interactiva. Una joya de fácil lectura y muy recomendable para novatos y curiosos del fenómeno. A destacar el capítulo que habla de las mediciones de resultados en este entorno.

La gran ventaja que suponen los medios sociales radica en factores como la multiplicidad de canales para transmitir el mensaje de nuestra marca personal (producto o servicio) en las comunidades, así como la democratización de los negocios (hoy en día cualquier pequeña empresa tiene opciones de vender Online tanto o más que una gran multinacional) . Un gran avance en la historia de la comunicación. La clave consiste en escoger la estrategia más apropiada para acercarnos a nuestro público, que está ahí esperándonos: en Internet.

Hace tiempo que pensaba escribir en el blog sobre un asunto que todavía me saca de mis casillas: las llamadas telefónicas de comerciales. Hay quien las disfruta y hay quien las sufre constantemente, como yo, pero creo que todos hemos vivido esta singular experiencia alguna vez en la vida. Nos guste o no.

A estas alturas, todavía me sorprende la agresividad que emplean algunos comerciales intimidando a los consumidores. En los tiempos que corren las técnicas de venta se convierten en un arma inoportuna con un objetivo fijo: vender a quien sea a toda costa... El caso es que muchas veces, usando todo tipo de artimañas, consiguen atrapar a gente menos hábil, o de buena fé (sobretodo target tercera edad). La metodología habitual, totalmente sistematizada, consiste en avasallar con preguntas contínuamente, encontrándote inmerso en un interrogatorio... Qué pesadez, oiga. Si insisten es porque debe funcionar. Deberían replantearse la estrategia y conocer las posibilidades de conversación que ofrecen los Social Media.

Lo más grave ocurre cuando te llama un robot, a cualquier hora del día, que "te invita" a telefonear a un número sospechoso. Esto ya es demasiado. Si normalmente desconfío de las llamadas ocultas, imagínate haciendo caso a un chisme de esos... Me niego rotundamente. Por suerte existen soluciones eficaces, creadas por la FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo) para excluirte de las listas comerciales. Es un derecho.

Remedios aparte, a veces se dan situaciones muy graciosas. Me comentaba un amigo, quien curiosamente es comercial de seguros, que cuando le llaman a casa ofreciéndole cambiar de compañía telefónica, tarjeta de crédito o similares él siempre responde de forma insólita: "Pues verá usted, actualmente no me interesa su oferta... pero ¿tiene usted póliza de seguros? Le ofrezco las mejores condiciones del mercado (y bla, bla, bla...)". Generalmente le cuelgan el teléfono apresuradamente, sin responder. Mi amigo X se vanagloria de sus hazañas, porque siempre les paga con la misma moneda. A ver si se modernizan y comienzan a utilizar las herramientas de la web 2.0 para conversar elegantemente con las personas, en vez de molestar con interrogatorios fuera de contexto... ¡Hombre, ya!

Cuando un profesional se pregunta si su trabajo va por buen camino pueden suceder dos cosas: que le falte confianza en sí mismo o que realmente se está equivocando. En cualquier caso, darse cuenta es de sabios.

Lo mismo ocurre, a veces, con la planificación de las acciones estratégicas en la web 2.0... Sobre el correcto uso de los canales Online se ha escrito mucho y muy provechoso. Una reflexión importante surge cuando dirigimos una campaña a nuestro target en los medios supuestamente adecuados (quizás no acertemos, no por la intención sino por las expectativas).

El consumidor necesita ideas frescas, creatividad genial, nuevos formatos y soportes originales que le impresionen y le seduzcan, objetivo primordial en cualquier acción viral. Por eso se habla de los Social Media como un "fenomeno efervescente", por su constante evolución, sus frecuentes mutaciones estructurales y por su fecha de caducidad. Así de sencillo, así de complejo.

Hoy sabemos que es difícil controlarlo todo. Por ejemplo, ahora que nos hemos acostumbrado a cierto diseño web, a nuevas tendencias gráficas, a un tipo de programación concreta... De repente surge un concepto revolucionario: Google Wave (la sorpresa del día, todavía en periodo de prueba). Esta nueva herramienta promete integrar todos los productos de Google, actualmente un enorme rompecabezas tecnológico. En definitiva, otro juguetito que se suma al espectáculo interactivo. Reconozco que es tan "cool" que se hace complicado definirlo... Que tiemblen los más modernos. Pinta divertido.

Últimamente vengo observando cómo muchos de mis amigos, familiares y conocidos suelen utilizar una frase, cada vez más común, para despedirse de nosotros: ¡Nos vemos Online! (See you online!). Gran recurso..., por la comodidad que supone y su generoso significado.

La (r)evolución que venimos experimentando en los últimos años, en relación a la incorporación de Internet como canal de comunicación y medio con mayor crecimiento en cuota de usuarios de todos los tiempos, se ha convertido en algo trascendente y curioso. Las personas sociables por naturaleza estamos de enhorabuena. Desde el punto de vista empresarial, ésto provoca que nos debamos replantear las estrategias de definición de públicos objetivos, adaptándolos a estos nuevos tiempos.

Está claro que hoy en día los proyectos interactivos de brand awareness (potenciación de marca) se mueven por el medio Online "como Pedro por su casa"... Lo más interesante del caso, a nivel de planificación profesional, consiste en observar la mutación de las acciones en función de los objetivos que buscan los anunciantes.

Actualmente es posible segmentar, localizar y comunicarse directamente con los públicos que nos interesan. Podemos encontrarlos facilmente en sus respectivos foros temáticos, redes sociales, blogs y portales especializados. Todo gracias a la evolución de las sofisticadas (y precisas) herramientas disponibles en la Red, hoy sabemos que las acciones Online tienen un mayor ROI (retorno de la inversión), llegando 1,93 veces más frente a las Offline, según un estudio reciente de la Direct Marketing Association. Un dato a tener en cuenta para el futuro de nuestro negocio... ¿O no?