Hay gente que está cambiando sus hábitos domésticos y no se ha dado cuenta. Está claro que nos gusta tener contactos y sociabilizar con las personas, es parte de nuestra condición humana. Gracias a la tecnología actual es practicamente imposible mantenerse aislado de la comunicación y su preciado feedback. No hay más que conectarse a Internet(vía ordenador, móvil, PDA...) y rendirse a los pies de las redes sociales al uso, que son numerosas, personalizables y evolucionan constantemente. La red esta cambiando, hay mucho movimiento en cuanto a como se está re-estructurando para adaptarse a los usuarios.

Me viene a la mente una conocida frase que dice: "Las amistades son como las plantas, hay que regarlas de vez en cuando para que no se marchiten".Y esa es precisamente la sensación que puede trasmitirnos el uso de las redes, en mayor o menor grado. Es una acción que nos hace sentir bien y eso es bueno, aun siendo una opción mesurable que se puede dosificar.El riesgo existe cuando deja de ser una opción a convertirse en un hábito o, peor todavía, una adicción. 

Los usuarios interactúan en las redes sociales de una forma que hasta hace unos años era impensable. Hoy somos capaces de estar virtualmente el 100% del tiempo conectados e interactuando con las redes sociales, donde la movilidad ya no es un problema, gracias a dispositivos cada vez más sofisticados. El resultado actual: personas que reconocen estar enganchadas a la pantalla, más teniendo en cuenta que cada una realiza su propio marketing para darse a conocer y seguir creciendo de forma exponencial (incluso profesionalmente).

Está claro que cada cuál reconoce sus límites y su capacidad de desconexión, pero considero necesario educar a los más pequeños sobre el nivel interactivo, hoy más que nunca, cuando el ordenador está tomando el relevo de la televisión hogareña. Ahí queda eso.

En los tiempos que corren, cualquier acción comercial se convierte en una tarea complicada, incluso en sectores con un mercado supuestamente más receptivo, hecho que provoca el aumento del esfuerzo en acciones comerciales, en referencia a los negocios online. Resulta evidente que, en situaciones adversas, ya sea por crisis financiera, política o social, los objetivos comerciales se dificultan todavía más.

Es precisamente en estas situaciones cuando debemos ser más proactivos y diferenciarnos de la competencia mediante acciones especiales (exclusivas o inclusivas) que aporten valor añadido a nuestra marca (personal o empresa). Por tanto, resulta vital, para el futuro de nuestra empresa, realizar o rediseñar un buen Business Plan.

Entre las recomendaciones comerciales básicas, destacaría las siguientes:

• Saber escuchar a los clientes: para conocer sus necesidades para, con ello, marcar estrategias personalizadas y además  que este conocimiento sirva para ayudar  a los departamentos de diseño, producción etc. Orientándolos para conseguir productos o servicios de acuerdo a la demanda del mercado.
• Fidelizar a los (inter)activos: involucrándolos en programas de formación, desplazamientos a instalaciones nuevas o de producción, inclusión en grupos de trabajo en I+D. Con ello se consigue reducir que la competencia se instale en casa de tu cliente.
• Conocimiento en profundidad: esto te permite explorar otros departamentos donde no conocen ni a tu empresa ni las soluciones. Para ello hay que conocer el organigrama o cuadro de mandos de cada una de las empresas que conforman la actual lista de tus clientes.
• Aumentar el número de ventas por cliente: una vez se conoce la estructura de la empresa cliente, hay que identificar para cada División las oportunidades de venta que pueden existir y trabajar con los responsables de cada división para presentar la empresa, sus productos y soluciones. Existe una gran ventaja y es que si el cliente está contento con tu trabajo en otras divisiones ésta es la mejor tarjeta de visita para tus productos. Eres un proveedor homologado.
• Saber utilizar los recursos con retorno: realizar gestiones para la gestión comercial, presentando las actualizaciones e innovaciones que se han realizado en productos ya existentes, así como las novedades del catálogo.
• Investigar las causas de por qué el 80% no compran tus servicios: una vez dictaminadas, definir una estrategia nueva para poder ampliar el 20% hasta un 25%.
• Analizar la competencia: saber en qué servicios son mejores que tú y ver si se puede mejorar la competitividad en los aspectos que se requieran (calidad, seguridad, garantías, precios, servicio, etc.).
• Definir la gestión comercial para aportar clientes nuevos: un tiempo importante debe estar dedicado a la prospección comercial mediante acciones directas sobre el territorio o área asignada, independientemente de las acciones de marketing que la empresa realice para apoyarte.
• Buscar nuevos retos o motivaciones: con el fin de estar siempre proactivo, viviendo activamente los cambios que se producen en tu entorno.
• Reciclaje comercial: mediante sistemas para el dominio de las técnicas comerciales, conocimiento de los productos propios, objeciones y argumentarios de cualquier tipo.       

Bueno, una vez definidas estas “10 reglas de oro” la pregunta primordial sería: ¿Sabemos invertir en la Red para hacer rentable nuestro negocio?

Mucho se está hablando sobre los cambios sociales y tecnológicos que comportará la entrada en el nuevo decenio. Por la experiencia vivida, a lo largo de varios lustros, es impepinable la aparición de novedades en diversos sectores de bienes de consumo: automóviles, electrónica, tendencias, materiales, etc. que seguramente nos presentarán como lo más in del mundo mundial (como viene siendo habitual).

Pasar de los años '00 a los '10, aparte de raro puede ser trascendente en muchos aspectos, sobretodo en lo que a tecnología se refiere. Si consideramos reciente la transición de la web 1.0 (informativa), a la web 2.0 (conversativa), ahora se intuye el comienzo de la web 3.0 (semántica) también conocida como "web de datos". Este neologismo se utiliza sobretodo para designar la evolución del uso y la interacción en la Red a través de diferentes caminos, pero vamos... es una mejora más. Dicen que será más amigable y fácil de usar que la actual porque entenderá el lenguaje coloquial de las personas, estando muy presente en múltiples gadgets de nuestro entorno más próximo: dispositivos fijos (PC), portátiles (móviles, notebooks), electrodomésticos (TV, reproductores) y todo aquello que pueda incorporar un chip (accesorios, ropa, juguetes...). Uf.

En realidad tiene algo de curioso y mucho de inquietante, por un lado dejaremos de "infoxicarnos" en los motores de búsqueda comunes usando un lenguaje tipo indio apache: "Tiendas flores Barcelona", permitiendo que las máquinas de procesamiento inteligente (de última generación) interpreten semánticamente nuestras consultas y, lo más fuerte, obteniendo respuesta perfectas, sin titubeos y de forma instantánea. Lo más sorprendente es que, en estos casos, los sistemas informáticos usarán "agentes inteligentes", es decir, programas avanzados que funcionarán sin operadores humanos (vaya, que seremos prácticamente prescindibles). La cosa va de metadatos, inteligencia artificial, metalenguajes y contextualización de contenidos. El poder de las máquinas.

En resumen, la web 3.0 añadirá significado a nuestra cotidianidad interactiva, exprimiendo al máximo la capacidad virtual de los ordenadores que utilizamos en beneficio del conocimiento global. En realidad es bastante más complejo de lo que parece puesto que será un proceso evolutivo en construcción permanente (Web 3D y Web centrada en multimedia). Cuanto más sabemos, más queremos conocer... ¿No os pica la curiosidad?

En el fascinante y creciente mundo del online suele decirse que una buena estrategia es la clave para alcanzar la notoriedad publicitaria.

Actualmente es importantísimo realizar un correcto seguimiento del posicionamiento de nuestra marca en los buscadores. Más teniendo en cuenta que la imagen de una empresa puede determinar su marcha en el mercado. Por poner un claro ejemplo... ¿Quien no recuerda la ya célebre frase "Be water, my friend" pronunciada por el mítico Bruce Lee (y repetida hasta la saciedad por un sinfín de imitadores) durante una entrevista televisiva? Pues esa simple frase bastó para que el gigante alemán, BMW, incrementara su notoriedad en un 73 por ciento respecto al año anterior. Como resultado la marca rendibilizó su presencia mediática durante varios meses más de lo previsto para una campaña similar.

Según una encuesta realizada por la prestigiosa revista Forbes, publicada en julio de este año, a varios gerentes de Marketing en diversas empresas puntocom (norteamericanas en su mayoría) buscando determinar cuáles eran las tácticas de marketing online más efectivas para generar conversiones, el porcentaje de resultados fue el siguiente:

• Optimización en motores de búsqueda: 48%
• Correo electrónico y Boletines electrónicos: 46%
• Pago por clic (PPC) en motores de búsqueda: 32%
• Marketing por comportamiento: 21%
• Patrocinio de sitios o páginas web: 20%
• Marketing viral: 15%
• Redes de anuncios publicitarios: 12%
• Pago por impresión en publicaciones digitales: 10%
• Anuncios en vídeos: 6%
• Otros: 3%

La realidad nos indica que muchas empresas se estrujan el coco pensando en que deben estar posicionadas, pero luego no saben exactamente cómo aprovechar esas posiciones. No se trata únicamente de generar tráfico a la web sino de saber interpretar profesionalmente los datos de las visitas, utlizando herramientas gratuitas tan recomendables como Google Analytics, por ejemplo, para optimizar la página y conseguir los objetivos fijados. En pocas palabras: implementar para optimizar y luego vender.

Mediante este tipo de evaluaciones podremos conocer detalles tan relevantes como la fidelidad del usuario, los visitantes nuevos, las páginas vistas, el tiempo de duración en la web, el contenido más popular y muchos otros datos que te pueden ayudar a entender cuáles son tus puntos débiles y como reforzarlos. Vamos, la herramienta soñada por cualquier profesional del marketing hace muy pocos años... Ay, la tecnología...