Haciendo balance, el 2009 ha sido una año de grandes cambios en muchos aspectos, en el terreno de la comunicación 2.0 hemos asistido al nacimiento y consolidación de nuevas aplicaciones creadas para hacernos la vida "más fácil". En algunos casos ha sido así, en otros no (como veis, evito entrar en valoraciones de ningún tipo). Aunque un servidor ha aprendido a manejarse bastante bien con las herramientas al uso, reconozco que más de una aplicación se me ha resistido demasiado... pero a base de curiosidad, interés y cabezonería he logrado comprender y asimilar su utilidad. No olvidéis que uno es un apasionado de los manuales de instrucciones. Para gustos hay colores.

Es cierto que no todas las plataformas online son funcionales, como también es cierto que sobran bastantes (por resabiadas). Hay que ser un genio para lograr dominar las aplicaciones más relevantes, porque conseguir exprimirlas en aras de la productividad es un logro al alcance de pocos "geeks". Por eso, si me preguntaran cuál ha sido la figura clave en la evolución del sector interactivo (entre la multiplicidad de novedades del año), sin duda alguna respondo que la figura del Community Manager.

Este profesional, cualificado como pocos, ha de cumplir con unos mínimos de conocimiento social y tecnológico. Creo firmemente que el 2010 será el año de consolidación de esta actividad, las empresas se están dando cuenta y todo el mundo quiere estar al día. Pero... ¿sabemos realmente cuáles son las funciones y responsabilidades del Community Manager? A grandes rasgos se podría definir como un especialista del Marketing en la empresa (protector de la marca) que además es un experto analista, dinamizador compulsivo, cazador de tendencias, evangelizador de opiniones… Vamos, mucho y de todo. Aunque existe una profesión, también muy interesante, que le va a la zaga: Social Media Analyst, un modelo de trabajo diferente, pero complementario. Entre las tareas propias del Community Manager, destacaríamos las siguientes:

• Controla la información que corre por la red sobre la marca, con herramientas tan fiables como: Socialmention, Twitscoop, Google Blogsearch...
• Genera feedback con los comentaristas y "opinólogos" de cualquier índole.
• Actualiza los medios sociales encomendados (y lo hace disfrutando).
• Reporta constantemente a los clientes del estado de su imagen en Internet.
• Plantea acciones de PR. 2.0 y comunicación en Social Media.

Bien, sea como fuere cada empresa tiene unos intereses concretos y lo que supone un modelo ideal en algunos casos podría no funcionar en otros. Una cosa está muy clara: el 2010 nos servirá para salir de la incertidumbre que pesa sobre la importancia de estos perfiles en la evolución de la Red.

Sin duda alguna me encuentro en una etapa feliz (tecnológicamente hablando). Esta alegría se suma a mis quehaceres cotidianos: familia, amigos y trabajo. No me puedo quejar, soy un hombre afortunado.

En el terreno profesional, en lo que a interactividad se refiere, acabo de dar uno de los pasos más certeros en mucho tiempo: mi conversión a Apple. Sí, he mordido la manzana, caí en la tentación. Y no se trata de un cambio cualquiera, sino que es total y absoluto. Mi adiós definitivo al mundo de Windows (al que presté dedicación, pleitesía y elevadas dosis de paciencia desde mis inicios con la informática, hará cosa de 20 años).

Para mí acaba una etapa importante en mi formación diaria, muchas horas frente al PC y sobrado de experiencia en configuraciones, actualizaciones, mantenimientos y obstinaciones varias. Pero empieza uno de los mayores cambios en mi vida, no exagero (son muchas horas frente a la pantalla). En fin, afrontamos una nueva década con nuevos proyectos, ilusiones y cambio de aires. Yo, que era un "PCero" irredimible...

Últimamente todo el mundo me hablaba excelencias sobre la interacción en el entorno Mac, como si estuviera perdidendome algo muy importante, trascendental... Reconozco abiertamente que, tras una semana de fácil adaptación a Apple, comienzo a notar notables resultados en mi productividad (todo son ventajas, oye). Resumiré brevemente: sencillez, compatibilidad, rapidez, facilidades, integración y genialidad. No es sólo marketing 2.0, es un fascinante mundo aparte (en serio).

Sí, me he "convertido" pero a base de bien. Primero fue la adquisión flamante MacBook Pro (que se ha convertido en mi mejor aliado para todos los proyectos), una de mis mejores inversiones este año... y esta misma tarde he desempaquetado el juguetito del año: el nuevo iPhone 3GS (le tenía echado el ojo desde que asistí a su presentación). Hacía tiempo que no me sentía tan emocionado con la electrónica... ¡Hurra!

*Anotación importante: no he cobrado un céntimo de la marca por escribir este post (es pura y simple admiración).

Está claro que la web, tal y como la conocemos hoy, está comenzado a transformarse en "algo" más interesante. Las últimas aplicaciones tienden a confluir en un concepto más abierto, instantáneo, un espacio para compartir tiempo y actitud, un lugar entregado a la interacción en un sentido más generoso y atractivo. Palabras como mashup, API, connection... son el pan nuestro de cada día.

Hablamos de conversación en tiempo real, dando forma  a eso que se ha dado en llamar la "real time web", y no es una etiqueta más. A grosso modo sería la interacción entre la constante producción de actualizaciones por parte de un número cada vez más significativo de usuarios, y la indexación en tiempo real de los principales motores de búsqueda. Redes sociales como Twitter y Facebook fueron de las primeras en imponer un nuevo (y exitoso) modelo basado en la inmediatez. No se trata únicamente de tecnología sino más bien de actitud, la gente comenta los acontecimientos en cuanto se entera y en cosa de segundos hay miles de personas hablando de un mismo tema.

Hay quien lo considera una etiqueta más, pero quizá haya que funcionar con etiquetas (una de las características más preciadas, ahora destinadas a la web 3.0). En ese caso, bien podría servir para las organizaciones que necesitan las etiquetas, aunque cabe recordar que el individuo particular está haciendo uso de la web en tiempo real desde hace mucho tiempo, comunicándonos de forma instantánea.

A nivel técnico, el concepto de real time web se presupone cuando la información se actualiza en menos de un segundo. El tiempo real es el sueño de Google. El auténtico poder está en la publicación de lo que pensamos en cada momento de lo que nos pasa (relación con productos, servicios y marcas). Experiencia de uso, incluida.

A nivel social, el poder centralizado que han tenido los grandes medios, se viene abajo, porque las herramientas de hoy nos permiten a todos emitir en tiempo real. Existe un denominador común en cualquier tipo de consumidor: recibir feedback en tiempo real, no en diferido. En caso de duda pregunten a cualquiera que haya tenido conflicto en reclamaciones telefónicas con los departamentos de atención al cliente... Ufff...

A nivel profesional, los interactivos debemos tener presente que no todo el mundo es como nosotros. Es muy arriesgado considerar que toda la sociedad está conectada de forma permanente, porque mayoritariamente no es así. Hay que enseñar a utilizar las herramientas en tiempo real (al menos las más relevantes), teniendo en cuenta que existe la sensación de que todo está cambiando muy deprisa y esto crea mucha ansiedad en las empresas de cualquier tipo... Paso a paso y buena letra.

Vamos a ver, resulta muy lógico que nuestros clientes exijan el máximo rendimiento de nuestros servicios. No hay duda. Es comprensible que nos pidan respuestas claras y precisas sobre la rentabilidad de sus inversiones publicitarias (que no gastos). Siempre ha sido así, y hoy en día observan nuestras acciones con una lupa más grande, además debe ser así.

Mucho se habla sobre las campañas de medios online, sobretodo ahora que el término "social" está tan en boga. Muchos lo adoran, todos lo quieren.  Algunos lo definen como una moda pasajera, otros como fruto de la obsesión por la novedad y/o como un complemento a la publicidad tradicional (offline, en todas sus versiones). En realidad todas las opiniones tienen algo de cierto, más teniendo en cuenta la efervescencia en la que se encuentran todos los medios sociales, expuestos a cambios constantes y transformaciones inesperadas (en casos muy concretos, son mutaciones predecibles). Fusiones, adquisiciones, colaboraciones, mashups, widgets, etc.

Entre los profesionales interactivos existe un acrónimo que nos sirve para justificar los buenos/malos resultados de una campaña online frente a las exigencias (comprensibles) de nuestros clientes, el término ROI (Return Of Investment) o -para los profanos en el tema- Retorno de la Inversión.

Al respecto, encontramos muchas teorías... Algunas muy válidas, otras bastante prescindibles. Para realizar un correcto seguimiento de las aciones, con sus análisis, tendencias y recursos disponibles, podemos visitar webs profesionales tan interesantes como Socialnomics (referencia pro) que resulta muy preciada para quienes curramos en la maraña que es la Red actual (y futura).

En relación a la efectividad del "medio" online, es revelador comprobar que muchos expertos y "opinólogos" coinciden en dos puntos en común:

• Sólo los anunciantes que aporten valor sobrevivirán en las Redes Sociales.
• El futuro de Internet son las búsquedas en Redes Sociales y los motores dedicados a captar lo que se dice en tiempo real.

Con el fin de simplificar estas máximas, y presentarlas de forma más entretenida, os enlazo un vídeo que, a mi parecer, resume perfectamente las delicias del social media marketing y en especial el concepto de ROI, quizás el tema más de actualidad en el sector... De momento, claro.