Una vez más me encuentro revisando los resultados de la última campaña online. El cliente había dejado muy claro, ya de entrada, que buscaba generar tráfico a su nueva y flamante página web (pasarela de pago incluida). Como buen portal de eCommerce que se precie, el interés se centraba en aumentar el índice de conversiones, por un lado, y fidelizar al target (la gran mayoría dispersa en redes sociales, magazines digitales y foros especializados). Tarea encomendada al SMO (optimización de medios sociales), el concepto de moda entre todos los interactivos. Al respecto, quisiera dejar claro lo que NO es SMO:

• No es un concurso de quien tiene más amigos, followers, comentarios, fans…
• No es un escenario de predicadores donde uno habla y el resto escucha.
• No es magia ni solución a todos los problemas.
• No es la llave maestra que permite llegar a todos.
• No es suficiente por sí sólo...

En palabras (muy acertadas) de un colega de profesión: "Social Media no es un disfraz para un producto pobre, ni un remedio para un plan de negocio poco trabajado".

Dicho esto, como es habitual en Analítica Web, toca repasar las acciones y centrarnos en valorar la estrategia adoptada. ¿El balance? Positivo.

Comienzo la jornada repasando los informes de Google Analytics (...jolines, como amo esta herramienta, por fiable y meticulosa) para cuantificar los resultados y poder contrastarlos con los objetivos fijados. En cualquier caso de web de contenidos, el punto de partida consiste en incrementar la fidelidad de los lectores. Ell@s son los auténticos protagonistas y, gracias al feedback, sabremos si los contenidos valen realmente la pena o, simplemente, son mejorables.

Es importante conocer si el interés de dichos contenidos es elevado, si se registran, si pasarán a ser prescriptores, si se generaron conversiones, etc. Cualquiera que trabaje en el entorno de mercados virtuales sabe de qué va la historia... Por otro lado están las acciones de SMO que, al igual que el SEO, es otra forma de hacer Search Engine Marketing (SEM).

En este sentido, ambos deberían ser tomados en cuenta para cualquier estrategia de promoción en línea, porque su impacto en la cantidad de tráfico hacia el sitio Web (o blog) puede ser muy representativo. Sin dejar de lado otros factores como la tan codiciada usabilidad. Cualquier negocio online debe controlar minuciosamente estos procesos, porque son de vital importancia, poniendo especial dedicación en:

• Trabajar directamente con gran cantidad de datos de todos los usuarios del sitio web nos permite detectar problemas de usabilidad muy específicos.
• Testear una mejora de usabilidad, así como demostrar el éxito o fracaso de un cambio de diseño (factor muy a tener en cuenta a la hora de convencer a quien toma las decisiones de que es necesario invertir en diseño o estudios de usabilidad).

En un mercado en donde las aplicaciones web cada vez disponen de menos tiempo en pre-producción, la analítica web es indispensable para optimizar y mejorar todo sitio web. Es pura lógica interactiva.

La mayoría de las cosas tienen su lado bueno y su lado malo, aunque siempre dependerá  de cada cuál. Para gustos hay colores. En el caso de la tecnología, que avanza con paso firme en las relaciones sociales, podemos apreciar cómo se consolidan las tendencias y los modos de uso. Siempre he defendido la tecnología productiva (por encima del mero ocio) en aras de la máxima funcionalidad, vamos que tenga una utilidad y sea de provecho. Aunque ese es un discurso discutible -valga la redundancia- en donde se difuminan los límites de la percepción... Aunque una cosa está clara: se impone la comunicación en línea.

Una de las críticas más comunes en el entorno de las redes sociales es que no se cuenta nada relevante, pero siempre se destaca su valor para transmitir qué sucede en tiempo real. Notable observación, digo yo. Esto viene siendo cada vez más habitual en nuestro mundo interactivo, hecho que propicia la constante mejora de todo lo inventado hasta el momento, estamos pasando de la novedad a la optimización. Se trata de un avance evolutivo considerable, tanto o más que el simple invento, desarrollado con el fin de justificar su existencia. Sí, hoy todo es buzz.

Según la descripción del diccionario, buzz es: zumbido, abejorreo, bordoneo, moscardoneo, mosconeo, runrún. Descripciones graciosas para un concepto de "poca broma" por estar alcanzando enormes dimensiones (magnificadas por el poder de la Red). Siempre se había conocido como "boca-oreja", un clásico en cualquier comunidad que se precie... Pues bien, el último en subirse al carro de este gran pueblo que es Internet es el gigante Google, sobran presentaciones, en su empeño original por ordenar la información global. La estrategia en boga consiste en transformar los mensajes, y para ello lanza un nuevo servicio: Google Buzz.

No contento con su arrolladora posición como buscador líder, que cuenta con su propio algoritmo para ponderar los mensajes enviados, decide integrarse en su propio correo, en las búsquedas a través del teléfono móvil y en los exitosos mapas, permitiéndonos seguir a los amigos de la agenda y a los amigos de amigos, una red social diferente. Toma castaña.

El producto está tan bien pensado que abruma, además cuenta con toda clase de configuraciones y personalizaciones que caracteriza a la marca. Vamos, que no paran de crecer y sorprendernos con modificaciones para "facilitarnos la vida", bueno al menos las comunicaciones. Me quito el sombrero nuevamente, pero de momento lo sujeto con la mano, todavía no me lo vuelvo a poner... por si acaso.

El mundo de la interactividad es muy entretenido y se aprenden muchas cosas. Quizás una de las características que me resultan más atractivas es la experiencia que se adquiere con la concienzuda metodología del test-error, o lo que es lo mismo... probar hasta que funcione. Al final uno saca conclusiones y aprovecha las resultados.

Entre las consultas que hemos recibido últimamente, en los tiempos que corren, observamos un notable incremento de solicitudes para optimizar las páginas web de nuestros clientes. Una cosa queda clara: todos buscan mejorar la presencia en Internet y sumar conversiones, es normal.

Los interactivos disponemos de múltiples estrategias para lograr distintos objetivos comerciales o reconocimiento de marca, es lógico que las empresas quieran aumentar sus beneficios. En realidad es el objetivo principal en cualquier negocio que se precie.

Quiénes ya conocen bien el terreno 2.0 sabrán que, sin duda, el ROI (retorno de la inversión) en las campañas online es muy superior a las estrategias en publicidad convencional (léase: spots en televisión, cuñas de radio, buzoneo, marketing directo, patrocinio de eventos, etc.). Uno de los motivos principales es el alto nivel de segmentación que nos permite, vamos que resulta factible llegar a nuestro target de forma directa.

Una de las primeras recomendaciones que hacemos para maximizar la actividad online consiste en implementar una landing page (página de aterrizaje), una herramienta muy importante en cualquier campaña de marketing digital. Hasta aquí todo correcto pero... ¿Qué es una landing page? Se define como la página web a la que un visitante llega después de hacer click en un anuncio online o en un enlace, y que contiene información detallada sobre el producto específico o servicio que se menciona. La página de aterrizaje debe ser considerada parte de la campaña de marketing y no otra página de la web.

Hay dos aspectos fundamentales de las landing pages que debemos cuidar de manera especial: el mensaje y el call to action (llamada a la acción). El mensaje debe ser claro, conciso y escueto; y el call to action no debe utilizarse de manera reiterada ya que la simultaneidad de llamadas a la acción puede desorientar al usuario.

Existen distintos tipos de estrategias para captar visitantes en la Red y convertirlos en clientes fieles.

• La trayectoria de un portal de éxito en Internet supone captar tráfico, transformarlo en clientes fieles y convertir esos clientes en prescriptores.
• Existen diversas herramientas para lograr atraer tráfico: banners, SEO, SEM, publicidad offline.
• La conversión de visitantes en clientes depende, sobre todo, de la usabilidad de los portales.
• Se puede incentivar la fidelización y la recomendación de los clientes mediante la creación de redes sociales, acciones de e-mailing y el marketing viral.

Considerando que cada segmento de usuarios es diferente, la estrategia post-click será básica para un buen retorno de la inversión publicitaria. Como es obvio, las páginas de aterrizaje pueden mejorar también la optimización en los motores de búsqueda porque están llenas de keywords (palabras clave) sobre tu negocio o producto. Los buscadores quieren dar los resultados más relevantes, y las páginas ricas de keywords pueden mejorar tus posiciones. Sólo un detalle, ésta debe ser actualizada periódicamente.

Es importante también anotar que el contenido actualizado puede mejorar tu posicionamiento además de ayudarte a controlar qué contenido genera las mayores conversiones, con el objetivo de ir mejorando el tráfico de manera efectiva. Dicho de otra forma: Cuanto más actualices, más motivos tendrá la gente para visitar tu página.

El otro día me comentaron, en el transcurso de una reunión, una metodología de trabajo en equipo que me impresionó bastante. Tal fue mi asombro que salí dándole vueltas al tema, con ganas de conocer más sobre el asunto, hasta que la curiosidad me llevó a redactar este post.

Se trata de la Técnica Pomodoro, basada en la correcta gestión del tiempo (una asignatura pendiente para much@s) en entornos de gran actividad. Las tareas pendientes, en la mayoría de casos, generan ansiedad y tensión conduciendo a las personas hacia un comportamiento ineficiente en el estudio y el trabajo. El resultado inmediato es postergar las cosas en el tiempo, sin más.

El propósito de este singular proceso es proveer una herramienta simple para mejorar la productividad (la propia y la del equipo) para conseguir alcanzar los objetivos que implica el desarrollo de cualquier proyecto... Esto es:

• Aliviar la ansiedad vinculada con el devenir
• Mejorar el foco y la concentración a través de la disminución de interrupciones
• Impulsar la motivación y mantenerla constante
• Reafirmar la determinación de alcanzar tus metas

El aspecto más interesante es la posibilidad de optimizar el rendimiento laboral, adoptando un sistema que nos permita ser más productivos y centrarnos en resolver los numerosos "To-Do's" de nuestra agitada rutina profesional.

Para llevarlo a cabo es básico disponer de un cronómetro de cocina (de quien adopta la expresión italiana “Pomodoro”, por su forma de tomate). Este cronómetro es utilizado para marcar los time-boxes que dan el ritmo / iteraciones que utilizaremos para trabajar en las tareas durante el día.

Las iteraciones son periodos de tiempo fijos (30 minutos) de los cuales 25 minutos están dedicados a una tarea y 5 minutos utilizados para descansar, recrearse. Una vez terminados estos 5 minutos, se inicia una nueva iteración de 25 minutos. La herramienta para marcar estos 25 minutos iniciales es un cronómetro con alarma. Eso sí, cada 4 Pomodoros válidos el recreo es más extenso: de 15 a 30 minutos.

Así de sencillo.

Cada Pomodoro es indivisible e ininterrumpible. Si por alguna razón debemos interrumpir el Pomodoro, dicha iteración se considera inválida y debe comenzarse una nueva, desde cero. Es vital contar con tres artefactos indispensables:

• Inventario de Actividades: Una lista donde se registran las tareas a medida que aparecen, marcando aquellas que se finalizan.
• Tareas para Hoy: Una lista de las tareas para hacer durante el día, ordenadas por prioridad. Es importante reservar una sección de “Imprevistos y Actividades Urgentes” donde listar cualquier tarea inesperada (que suelen modificarnos los planes).
• Planilla de Registro: donde registraremos al final del día las tareas completadas y la cantidad de Pomodoros que tuvimos que invertir para terminar cada una.

Este método de Scrum me pareció revelador y didáctico, sobre todo porque trata de cambiar la manera en la que vemos el tiempo que empleamos en trabajar, convirtiéndolo en algo divertido y productivo. Hoy en día debemos valorar mucho estas cosas...