A estas alturas queda claro que Internet ha cambiado nuestras vidas. Desde el punto de vista de la comunicación, más concretamente la interactiva, observamos los patrones de posicionamiento de los diferentes medios sociales en el escenario de la Red. Es interesante observar cómo evolucionan hacia la integración, algunos fracasan en el intento y otros acaban triunfando... pero la batalla continúa.

Cuando se cumplen ya seis años de la entrada en escena de Facebook (bien conocido por tod@s), y prácticamente cuatro años de la creación de Twitter (por poner dos ejemplos "ejemplares"), observamos cómo se han convertido en impresionantes captadores de audiencia para los medios de comunicación tradicionales. Si buscamos datos al respecto, veremos que los medios de comunicación tradicionales ya cuentan con 1,4 millones de seguidores a través de las redes sociales... Así lo avala el 'Informe 2010 Medios de comunicación españoles en las redes sociales', elaborado por el Gabinete de Análisis Demoscópico (GAD), que señala en su presentación que 720.000 personas siguen algún medio de comunicación en Facebook, 665.000 lo hacen a través de Twitter y 92.000, en YouTube (por poner sólo algunos ejemplos de éxito).

Es muy interesante profundizar en la presentación para ver cómo los medios "above the line" utilizan las redes sociales para interactuar con sus audiencias. Cada vez quedan más claros los conceptos de: "fans", "admiradores", "seguidores", "amigos" y demás denominaciones al uso. Es importante aprender a diferenciar cada una de ellas y fijar el tipo de comunicación definiendo correctamente los objetivos a cumplir y el tipo de "followers" que buscamos. Todo por la audiencia...

Mucho se está hablando últimamente sobre la novedad que supone el proyecto Diaspora frente a la hegemonía que ostenta Facebook en nuestras vidas. Hace ya tiempo que leímos sobre esta noticia. Es cierto que la sociedad está cambiando, se hace especialmente patente en las relaciones sociales (afectadas directamente por el uso de la redes y las comunidades virtuales). Estaremos todos de acuerdo en que la "starlette" del cabaret actual es Facebook... OK.

Pues parece que las cosas se complican para este fenómeno conocido como "la gran revolución social" (léase también como el imperio de las bases de datos). Diaspora nace como la alternativa libre a Facebook... Pero, ¿qué es exactamente Diaspora?

Imaginemos una red social abierta que, según las últimas noticias, nacerá el próximo 15 de septiembre liberando su código fuente. Como no, otro prometedor invento que proviene de las mentes creativas (e inconformistas de 4 estudiantes norteamericanos). La democratización de la comunidad virtual, gratuita, flexible y segura. quizás la gran novedad sea que, bajo el concepto de OpenID, el contenido será íntegramente nuestro.

Pues me parece bien. Sí, señor. Cuando una idea es original, aporta opciones y supone aire fresco en nuestras vidas hay que aplaudirlo y ya está. Este caso no podía ser menos. ¡Ojo! Ahora sólo faltará probarla (e intentar no engancharse).

Tenemos grabado a fuego el concepto "User experience" en todos los proyectos web que trabajamos. Lo habitual es que el cliente contacte contigo para encargarte una página corporativa sugiriendo las palabras mágicas: "sencilla de uso y con buen diseño".

Está claro que la tipología de websites es muy variada y siempre aparece la palabra comodín "minimalista". Ay, cuanta interpretación en concepto tan trillado... Hace tiempo que el minimalismo dejó de ser lo más cool y original (entendido como la mínima expresión de algo). Less is more.

En realidad el arte siempre ha estado al servicio del poder, y el diseño web no es menos porque reúne muchas de las características que hacen diferente un producto, en este caso interactivo, como son el grafismo, el copy (redacción textual), la funcionalidad y sobretodo la programación. Para añadirle más condimento al plato, además es básico transmitir la imagen de una página viva y actualizada. Hoy en día, si no estás en los social media podrías perder credibilidad, sobretodo si comercializas un producto / servicio dirigido a un público joven... digamos teenager. Es un target que está creciendo en el mundo 2.0 y por tanto está acostumbrado a seguir a marcas con cuenta en Twitter, fanpage en Facebook y que consideran el feed RSS poco menos que obligatorio.

La idea, claramente, es entender al usuario, intentar discernir lo que está buscando, y proporcionarle dicha información de la manera que mejor pueda ayudarle. Sin duda, una evolución del concepto de buscador que marca diferencias, y que requiere un tipo diferente de habilidades y desarrollos, tanto técnicos como humanos.

Así son los tiempos que vivimos. La comunicación sigue evolucionando y es cada vez más social, las marcas conversan con los consumidores y deben aportar contenido informativo, atractivo y actualizado... si no mal. Son tiempos de prisas, de reinventarse, de implementar, de optimizar... todo esto puede generar estrés y angustia entre las empresas que siguen ancladas en el pasado con su imagen estática (conocidas actualmente como "cutres 1.0"). No me lo invento, ya lo hemos oído en más de una ocasión... Evolucionar o morir, así de real.

No hay que ser muy listo para contemplar el retroceso del emailing como principal medio de comunicación entre internautas en detrimento de la red social. Sobretodo entre los usuarios más jóvenes quienes han experimentado, desde sus inicios, con la multiplicidad de posibilidades de cualquier red social actual (correo interno, chat, etiquetado, Me gusta, etc.). Servicio todo en uno, vaya.

Los que llevamos más tiempo navegando, y sabemos valorar la evolución comunicativa, hemos experimentado una serie de cambios espectaculares: Messenger, Gmail, Skype, Twitter, Foursquare (incluso ChatRoulette)... Hay que reconocer que las formas de comunicación han mutado sorprendentemente. Ahora la realidad es otra y los teenagers llegan en un momento de masificación de ofertas, ahora no sólo hay que elegir sino también descartar (todo a la vez no se puede).

Respecto al uso del emailing como medio de comunicación directa "clásica", su imperio se ha visto mermado por la creciente práctica de los Grupos entre perfiles de usuarios en las comunidades globales. ¿Crónica de una muerte anunciada? ¿Sustituirán los comentarios a la famosa bandeja de entrada?

Viendo lo visto, parece más bien que podrían considerarse más bien "herramientas complementarias" (como ocurre con la publicidad online vs. mass media). "Cuanto más activo es un usuario de las Redes Sociales, más tiempo destina a la lectura de emails", como se muestra en el grafico procedente de la consultora Nielsen.

Por tramos de edad, las actividades realizadas en las últimas 24 horas y según e-marketer:

• 1º Ver mas de 1 hora de TV
• 2º Enviar o leer emails
• 3º Leer un periódico
• 4º Ver vídeos online
• 5º Subir un post
• 6º Jugar a un videojuego

Cómo se comparte información sobre marcas y productos:

• Llamadas o comentarios en persona (70 %)
• A través de un email (40 %)
• En la web donde se vendan (25 %)
• Por medio de post en Redes Sociales (20 %)
• Comentarios en los foros (10 %). Podemos deducir por tanto que el email no está muerto y que lo que se está generando es un vínculo entre ambos medios.

Cómo colaborar:

• Incluye enlaces de “sígueme” en tus emails
• Añade formularios de alta en tu página o perfil de Facebook, LinkedIn, etc…
• Enlaza las redes sociales con los emails.
• Incluye botones o enlaces para que los destinatarios puedan compartir tus emails.

Esta colaboración puede ser beneficiosa en 3 aspectos:

1. Aumentan tu presencia en las redes sociales al facilitar la publicación de tus noticias, boletines, ofertas. Generan viralidad en definitiva.

2. Generan tráfico desde las redes sociales a tu página web.

Marketing Sherpa publicó los resultados obtenidos por Smartbrief, ésta integró sus campañas de Email Marketing con las redes sociales, mediante enlaces directos incluidos en los emails para compartir una información de interés con amigos y colegas en Twitter, LinkedIn o Facebook.

• Las visitas desde Twitter aumentaron un 1.680 %
• Las visitas desde LinkedIn aumentaron un 2.070 %
• Las visitas desde Facebook aumentaron un 1.351 %

3. Aumentan tus tasas de apertura y clicks.

Las tasas de clicks para compartir en redes sociales son un 25 % superiores a los anteriores de “enviar a un amigo” vía mail.

Una vez entendidos y comprobados los beneficios de unir las redes sociales y el email marketing, algunos sabios consejos a la hora de enlazar redes sociales y email marketing:

• Identifica las Redes Sociales donde tus receptores son más activos.
• Decide si pueden compartir todo o sólo una parte del email mediante iconos claramente identificables.
• Puedes empezar con los segmentos más activos en redes sociales y luego extenderlo.
• Cuantifica el uso de los botones de vínculos con las redes sociales a través de los informes que las plataformas de emailing facilitan y controla el acceso a tu web desde las Redes Sociales a las que vinculas tus envíos.
• Navega en las redes donde han posteado tus envíos puedes averiguar mucho sobre los intereses de tus contactos en ellos.

Bueno, creo que este informe es bastante revelador. Nunca viene mal recordar (y compartir) los conocimientos, de hecho es la clave en el entorno 2.0. Por resumirlo a la brava: "Ni todo es lo único ni nada es totalmente prescindible".