Haciendo balance, el 2009 ha sido una año de grandes cambios en muchos aspectos, en el terreno de la comunicación 2.0 hemos asistido al nacimiento y consolidación de nuevas aplicaciones creadas para hacernos la vida "más fácil". En algunos casos ha sido así, en otros no (como veis, evito entrar en valoraciones de ningún tipo). Aunque un servidor ha aprendido a manejarse bastante bien con las herramientas al uso, reconozco que más de una aplicación se me ha resistido demasiado... pero a base de curiosidad, interés y cabezonería he logrado comprender y asimilar su utilidad. No olvidéis que uno es un apasionado de los manuales de instrucciones. Para gustos hay colores.

Es cierto que no todas las plataformas online son funcionales, como también es cierto que sobran bastantes (por resabiadas). Hay que ser un genio para lograr dominar las aplicaciones más relevantes, porque conseguir exprimirlas en aras de la productividad es un logro al alcance de pocos "geeks". Por eso, si me preguntaran cuál ha sido la figura clave en la evolución del sector interactivo (entre la multiplicidad de novedades del año), sin duda alguna respondo que la figura del Community Manager.

Este profesional, cualificado como pocos, ha de cumplir con unos mínimos de conocimiento social y tecnológico. Creo firmemente que el 2010 será el año de consolidación de esta actividad, las empresas se están dando cuenta y todo el mundo quiere estar al día. Pero... ¿sabemos realmente cuáles son las funciones y responsabilidades del Community Manager? A grandes rasgos se podría definir como un especialista del Marketing en la empresa (protector de la marca) que además es un experto analista, dinamizador compulsivo, cazador de tendencias, evangelizador de opiniones… Vamos, mucho y de todo. Aunque existe una profesión, también muy interesante, que le va a la zaga: Social Media Analyst, un modelo de trabajo diferente, pero complementario. Entre las tareas propias del Community Manager, destacaríamos las siguientes:

• Controla la información que corre por la red sobre la marca, con herramientas tan fiables como: Socialmention, Twitscoop, Google Blogsearch...
• Genera feedback con los comentaristas y "opinólogos" de cualquier índole.
• Actualiza los medios sociales encomendados (y lo hace disfrutando).
• Reporta constantemente a los clientes del estado de su imagen en Internet.
• Plantea acciones de PR. 2.0 y comunicación en Social Media.

Bien, sea como fuere cada empresa tiene unos intereses concretos y lo que supone un modelo ideal en algunos casos podría no funcionar en otros. Una cosa está muy clara: el 2010 nos servirá para salir de la incertidumbre que pesa sobre la importancia de estos perfiles en la evolución de la Red.