Vamos a ver, resulta muy lógico que nuestros clientes exijan el máximo rendimiento de nuestros servicios. No hay duda. Es comprensible que nos pidan respuestas claras y precisas sobre la rentabilidad de sus inversiones publicitarias (que no gastos). Siempre ha sido así, y hoy en día observan nuestras acciones con una lupa más grande, además debe ser así.

Mucho se habla sobre las campañas de medios online, sobretodo ahora que el término "social" está tan en boga. Muchos lo adoran, todos lo quieren.  Algunos lo definen como una moda pasajera, otros como fruto de la obsesión por la novedad y/o como un complemento a la publicidad tradicional (offline, en todas sus versiones). En realidad todas las opiniones tienen algo de cierto, más teniendo en cuenta la efervescencia en la que se encuentran todos los medios sociales, expuestos a cambios constantes y transformaciones inesperadas (en casos muy concretos, son mutaciones predecibles). Fusiones, adquisiciones, colaboraciones, mashups, widgets, etc.

Entre los profesionales interactivos existe un acrónimo que nos sirve para justificar los buenos/malos resultados de una campaña online frente a las exigencias (comprensibles) de nuestros clientes, el término ROI (Return Of Investment) o -para los profanos en el tema- Retorno de la Inversión.

Al respecto, encontramos muchas teorías... Algunas muy válidas, otras bastante prescindibles. Para realizar un correcto seguimiento de las aciones, con sus análisis, tendencias y recursos disponibles, podemos visitar webs profesionales tan interesantes como Socialnomics (referencia pro) que resulta muy preciada para quienes curramos en la maraña que es la Red actual (y futura).

En relación a la efectividad del "medio" online, es revelador comprobar que muchos expertos y "opinólogos" coinciden en dos puntos en común:

• Sólo los anunciantes que aporten valor sobrevivirán en las Redes Sociales.
• El futuro de Internet son las búsquedas en Redes Sociales y los motores dedicados a captar lo que se dice en tiempo real.

Con el fin de simplificar estas máximas, y presentarlas de forma más entretenida, os enlazo un vídeo que, a mi parecer, resume perfectamente las delicias del social media marketing y en especial el concepto de ROI, quizás el tema más de actualidad en el sector... De momento, claro.

El otro día, paseando por la calle, me encontré con un antiguo compañero de clase. Rápidamente nos pusimos al día sobre nuestra vida cotidiana... Que si la familia, que si el trabajo, que si los viajes, que si los hobbies... Vamos, que al final conversamos casi una hora, plantados en medio de una céntrica plaza, cotilleándonos mútuamente.

X se mostraba muy preocupado por un aspecto, la crisis actual. Esta fue la palabra más repetida a lo largo de la charla: "A Pepito lo han despachado de la empresa porque con la crisis ha bajado el volumen de trabajo... Fulanito tiene problemas con la hipoteca del piso nuevo, su mujer lleva en paro desde que cerró la fábrica, ya sabes... por la crisis. Zutanito se va a vivir al pueblo, porque con la crisis no encuentra un trabajo digno...". Vaya, el fantasma de la crisis por todas partes.

Dejando de banda la grave situación económica, las personas deberíamos afrontar estos problemas con una actitud más optimista. Es cierto que hay casos muy preocupantes, pero la exageración ha ganado mucho terreno últimamente, sobretodo como excusa general a casi todo.

En el mundo de la comunicación una de las características básicas del buen profesional consiste en saber transformar la presión en motivación. Hay muy pocas marcas que entiendan que, en momentos difíciles como este, la comunicación es más importante que nunca para vender. Porque en el fondo, la situación representa una gran oportunidad también para crecer. Se ha terminado para siempre la era de las marcas arrogantes que interrumpen la vida de la gente hablando de ellas mismas. Ahora es al revés, ahora es la gente la que decide interactuar con las marcas. En sus términos y en sus condiciones, estamos asistiendo a la revolución de la web 2.0 con la eclosión de las redes sociales y la personalización del mensaje.

Con las personas ocurre prácticamente lo mismo, mediante la comunicación transmitimos toda una serie de inquietudes y esperanzas al interlocutor, quien decide si corta el feedback o aguanta el rollo, es cuestión de prioridades.

Por cierto, me hizo mucha ilusión charlar con mi amigo X, gracias a él he decidido no hablar más de crisis en lo que resta de año.