Una vez más me encuentro revisando los resultados de la última campaña online. El cliente había dejado muy claro, ya de entrada, que buscaba generar tráfico a su nueva y flamante página web (pasarela de pago incluida). Como buen portal de eCommerce que se precie, el interés se centraba en aumentar el índice de conversiones, por un lado, y fidelizar al target (la gran mayoría dispersa en redes sociales, magazines digitales y foros especializados). Tarea encomendada al SMO (optimización de medios sociales), el concepto de moda entre todos los interactivos. Al respecto, quisiera dejar claro lo que NO es SMO:

• No es un concurso de quien tiene más amigos, followers, comentarios, fans…
• No es un escenario de predicadores donde uno habla y el resto escucha.
• No es magia ni solución a todos los problemas.
• No es la llave maestra que permite llegar a todos.
• No es suficiente por sí sólo...

En palabras (muy acertadas) de un colega de profesión: "Social Media no es un disfraz para un producto pobre, ni un remedio para un plan de negocio poco trabajado".

Dicho esto, como es habitual en Analítica Web, toca repasar las acciones y centrarnos en valorar la estrategia adoptada. ¿El balance? Positivo.

Comienzo la jornada repasando los informes de Google Analytics (...jolines, como amo esta herramienta, por fiable y meticulosa) para cuantificar los resultados y poder contrastarlos con los objetivos fijados. En cualquier caso de web de contenidos, el punto de partida consiste en incrementar la fidelidad de los lectores. Ell@s son los auténticos protagonistas y, gracias al feedback, sabremos si los contenidos valen realmente la pena o, simplemente, son mejorables.

Es importante conocer si el interés de dichos contenidos es elevado, si se registran, si pasarán a ser prescriptores, si se generaron conversiones, etc. Cualquiera que trabaje en el entorno de mercados virtuales sabe de qué va la historia... Por otro lado están las acciones de SMO que, al igual que el SEO, es otra forma de hacer Search Engine Marketing (SEM).

En este sentido, ambos deberían ser tomados en cuenta para cualquier estrategia de promoción en línea, porque su impacto en la cantidad de tráfico hacia el sitio Web (o blog) puede ser muy representativo. Sin dejar de lado otros factores como la tan codiciada usabilidad. Cualquier negocio online debe controlar minuciosamente estos procesos, porque son de vital importancia, poniendo especial dedicación en:

• Trabajar directamente con gran cantidad de datos de todos los usuarios del sitio web nos permite detectar problemas de usabilidad muy específicos.
• Testear una mejora de usabilidad, así como demostrar el éxito o fracaso de un cambio de diseño (factor muy a tener en cuenta a la hora de convencer a quien toma las decisiones de que es necesario invertir en diseño o estudios de usabilidad).

En un mercado en donde las aplicaciones web cada vez disponen de menos tiempo en pre-producción, la analítica web es indispensable para optimizar y mejorar todo sitio web. Es pura lógica interactiva.

En los tiempos que corren, cualquier acción comercial se convierte en una tarea complicada, incluso en sectores con un mercado supuestamente más receptivo, hecho que provoca el aumento del esfuerzo en acciones comerciales, en referencia a los negocios online. Resulta evidente que, en situaciones adversas, ya sea por crisis financiera, política o social, los objetivos comerciales se dificultan todavía más.

Es precisamente en estas situaciones cuando debemos ser más proactivos y diferenciarnos de la competencia mediante acciones especiales (exclusivas o inclusivas) que aporten valor añadido a nuestra marca (personal o empresa). Por tanto, resulta vital, para el futuro de nuestra empresa, realizar o rediseñar un buen Business Plan.

Entre las recomendaciones comerciales básicas, destacaría las siguientes:

• Saber escuchar a los clientes: para conocer sus necesidades para, con ello, marcar estrategias personalizadas y además  que este conocimiento sirva para ayudar  a los departamentos de diseño, producción etc. Orientándolos para conseguir productos o servicios de acuerdo a la demanda del mercado.
• Fidelizar a los (inter)activos: involucrándolos en programas de formación, desplazamientos a instalaciones nuevas o de producción, inclusión en grupos de trabajo en I+D. Con ello se consigue reducir que la competencia se instale en casa de tu cliente.
• Conocimiento en profundidad: esto te permite explorar otros departamentos donde no conocen ni a tu empresa ni las soluciones. Para ello hay que conocer el organigrama o cuadro de mandos de cada una de las empresas que conforman la actual lista de tus clientes.
• Aumentar el número de ventas por cliente: una vez se conoce la estructura de la empresa cliente, hay que identificar para cada División las oportunidades de venta que pueden existir y trabajar con los responsables de cada división para presentar la empresa, sus productos y soluciones. Existe una gran ventaja y es que si el cliente está contento con tu trabajo en otras divisiones ésta es la mejor tarjeta de visita para tus productos. Eres un proveedor homologado.
• Saber utilizar los recursos con retorno: realizar gestiones para la gestión comercial, presentando las actualizaciones e innovaciones que se han realizado en productos ya existentes, así como las novedades del catálogo.
• Investigar las causas de por qué el 80% no compran tus servicios: una vez dictaminadas, definir una estrategia nueva para poder ampliar el 20% hasta un 25%.
• Analizar la competencia: saber en qué servicios son mejores que tú y ver si se puede mejorar la competitividad en los aspectos que se requieran (calidad, seguridad, garantías, precios, servicio, etc.).
• Definir la gestión comercial para aportar clientes nuevos: un tiempo importante debe estar dedicado a la prospección comercial mediante acciones directas sobre el territorio o área asignada, independientemente de las acciones de marketing que la empresa realice para apoyarte.
• Buscar nuevos retos o motivaciones: con el fin de estar siempre proactivo, viviendo activamente los cambios que se producen en tu entorno.
• Reciclaje comercial: mediante sistemas para el dominio de las técnicas comerciales, conocimiento de los productos propios, objeciones y argumentarios de cualquier tipo.       

Bueno, una vez definidas estas “10 reglas de oro” la pregunta primordial sería: ¿Sabemos invertir en la Red para hacer rentable nuestro negocio?

Sí, se trata de un nuevo proyecto, la solución a una necesidad patente en la mayoría de marcas que navegan por la Red.

Creamos una palabra nueva, inexistente hasta el momento, un nombre compuesto por un juego de palabras múltiple: Basic (lenguaje pionero en la programación informática) + Alia (sinónimo de apodo, perfil). La suma de estos términos origina Basicalia (que engloba el mundo de lo básico, lo esencial, lo sustancial).

La tipografía del logo es muy conceptual: un homenaje al estilo de la antigua computación, mezcla de lo histórico y lo más tecnológico. Un binomio atractivo. A nivel corporativo, nos representa el color verde (logotipo), el negro (fondo de pantalla) y el imagotipo (símbolo del cursor clásico, que también representa a un pixel). Así de claro, así de sencillo.

Basicalia te ofrece servicios de marketing online, especializados en posicionamiento de marca, dinamización de contenidos, acciones de eCommerce  y reputación en Internet. Lo nuestro es la comunicación 2.0. Siempre atentos a nuevos cambios en los social media como herramientas de fidelización de clientes... Hoy en día los consumidores interactivos mandan, las marcas deben escucharlos más que nunca. Los clientes lo prefieren así, nosotros también.

Te interesa si quieres mantener contacto directo con target, conversar con ellos, si deseas abrirte a un mercado globalizado, si quieres posicionar tu marca online, si buscas rendibilizar al máximo tu negocio, si valoras posicionarte en el ranking de buscadores... En definitiva, si quieres aumentar las ventas de tu producto o servicio.

Hoy es posible, sólo necesitas tiempo y buena gestión profesional. ¿Todavía dudas? Pregúntanos cuanto quieras, en serio.