No hay que ser muy listo para contemplar el retroceso del emailing como principal medio de comunicación entre internautas en detrimento de la red social. Sobretodo entre los usuarios más jóvenes quienes han experimentado, desde sus inicios, con la multiplicidad de posibilidades de cualquier red social actual (correo interno, chat, etiquetado, Me gusta, etc.). Servicio todo en uno, vaya.

Los que llevamos más tiempo navegando, y sabemos valorar la evolución comunicativa, hemos experimentado una serie de cambios espectaculares: Messenger, Gmail, Skype, Twitter, Foursquare (incluso ChatRoulette)... Hay que reconocer que las formas de comunicación han mutado sorprendentemente. Ahora la realidad es otra y los teenagers llegan en un momento de masificación de ofertas, ahora no sólo hay que elegir sino también descartar (todo a la vez no se puede).

Respecto al uso del emailing como medio de comunicación directa "clásica", su imperio se ha visto mermado por la creciente práctica de los Grupos entre perfiles de usuarios en las comunidades globales. ¿Crónica de una muerte anunciada? ¿Sustituirán los comentarios a la famosa bandeja de entrada?

Viendo lo visto, parece más bien que podrían considerarse más bien "herramientas complementarias" (como ocurre con la publicidad online vs. mass media). "Cuanto más activo es un usuario de las Redes Sociales, más tiempo destina a la lectura de emails", como se muestra en el grafico procedente de la consultora Nielsen.

Por tramos de edad, las actividades realizadas en las últimas 24 horas y según e-marketer:

• 1º Ver mas de 1 hora de TV
• 2º Enviar o leer emails
• 3º Leer un periódico
• 4º Ver vídeos online
• 5º Subir un post
• 6º Jugar a un videojuego

Cómo se comparte información sobre marcas y productos:

• Llamadas o comentarios en persona (70 %)
• A través de un email (40 %)
• En la web donde se vendan (25 %)
• Por medio de post en Redes Sociales (20 %)
• Comentarios en los foros (10 %). Podemos deducir por tanto que el email no está muerto y que lo que se está generando es un vínculo entre ambos medios.

Cómo colaborar:

• Incluye enlaces de “sígueme” en tus emails
• Añade formularios de alta en tu página o perfil de Facebook, LinkedIn, etc…
• Enlaza las redes sociales con los emails.
• Incluye botones o enlaces para que los destinatarios puedan compartir tus emails.

Esta colaboración puede ser beneficiosa en 3 aspectos:

1. Aumentan tu presencia en las redes sociales al facilitar la publicación de tus noticias, boletines, ofertas. Generan viralidad en definitiva.

2. Generan tráfico desde las redes sociales a tu página web.

Marketing Sherpa publicó los resultados obtenidos por Smartbrief, ésta integró sus campañas de Email Marketing con las redes sociales, mediante enlaces directos incluidos en los emails para compartir una información de interés con amigos y colegas en Twitter, LinkedIn o Facebook.

• Las visitas desde Twitter aumentaron un 1.680 %
• Las visitas desde LinkedIn aumentaron un 2.070 %
• Las visitas desde Facebook aumentaron un 1.351 %

3. Aumentan tus tasas de apertura y clicks.

Las tasas de clicks para compartir en redes sociales son un 25 % superiores a los anteriores de “enviar a un amigo” vía mail.

Una vez entendidos y comprobados los beneficios de unir las redes sociales y el email marketing, algunos sabios consejos a la hora de enlazar redes sociales y email marketing:

• Identifica las Redes Sociales donde tus receptores son más activos.
• Decide si pueden compartir todo o sólo una parte del email mediante iconos claramente identificables.
• Puedes empezar con los segmentos más activos en redes sociales y luego extenderlo.
• Cuantifica el uso de los botones de vínculos con las redes sociales a través de los informes que las plataformas de emailing facilitan y controla el acceso a tu web desde las Redes Sociales a las que vinculas tus envíos.
• Navega en las redes donde han posteado tus envíos puedes averiguar mucho sobre los intereses de tus contactos en ellos.

Bueno, creo que este informe es bastante revelador. Nunca viene mal recordar (y compartir) los conocimientos, de hecho es la clave en el entorno 2.0. Por resumirlo a la brava: "Ni todo es lo único ni nada es totalmente prescindible".

Está claro que la web, tal y como la conocemos hoy, está comenzado a transformarse en "algo" más interesante. Las últimas aplicaciones tienden a confluir en un concepto más abierto, instantáneo, un espacio para compartir tiempo y actitud, un lugar entregado a la interacción en un sentido más generoso y atractivo. Palabras como mashup, API, connection... son el pan nuestro de cada día.

Hablamos de conversación en tiempo real, dando forma  a eso que se ha dado en llamar la "real time web", y no es una etiqueta más. A grosso modo sería la interacción entre la constante producción de actualizaciones por parte de un número cada vez más significativo de usuarios, y la indexación en tiempo real de los principales motores de búsqueda. Redes sociales como Twitter y Facebook fueron de las primeras en imponer un nuevo (y exitoso) modelo basado en la inmediatez. No se trata únicamente de tecnología sino más bien de actitud, la gente comenta los acontecimientos en cuanto se entera y en cosa de segundos hay miles de personas hablando de un mismo tema.

Hay quien lo considera una etiqueta más, pero quizá haya que funcionar con etiquetas (una de las características más preciadas, ahora destinadas a la web 3.0). En ese caso, bien podría servir para las organizaciones que necesitan las etiquetas, aunque cabe recordar que el individuo particular está haciendo uso de la web en tiempo real desde hace mucho tiempo, comunicándonos de forma instantánea.

A nivel técnico, el concepto de real time web se presupone cuando la información se actualiza en menos de un segundo. El tiempo real es el sueño de Google. El auténtico poder está en la publicación de lo que pensamos en cada momento de lo que nos pasa (relación con productos, servicios y marcas). Experiencia de uso, incluida.

A nivel social, el poder centralizado que han tenido los grandes medios, se viene abajo, porque las herramientas de hoy nos permiten a todos emitir en tiempo real. Existe un denominador común en cualquier tipo de consumidor: recibir feedback en tiempo real, no en diferido. En caso de duda pregunten a cualquiera que haya tenido conflicto en reclamaciones telefónicas con los departamentos de atención al cliente... Ufff...

A nivel profesional, los interactivos debemos tener presente que no todo el mundo es como nosotros. Es muy arriesgado considerar que toda la sociedad está conectada de forma permanente, porque mayoritariamente no es así. Hay que enseñar a utilizar las herramientas en tiempo real (al menos las más relevantes), teniendo en cuenta que existe la sensación de que todo está cambiando muy deprisa y esto crea mucha ansiedad en las empresas de cualquier tipo... Paso a paso y buena letra.

En los círculos especializados hace tiempo que se comenta el posible declive de los gigantes de la red social (entre constantes fusiones y transformaciones cool). Hoy sabemos, a nivel estadístico, que los internautas pasan bastante menos tiempo en los clásicos como Facebook (red lúdico-ociosa) o LinkedIn (red profesional)... ¿Una moda pasajera? ¿Desencanto? ¿Simple hastío? El tema daría para mucha conversación, pero cada usuario tendrá sus razones.

Existe un factor muy importante para estudiar este cambio de tendencia, que es gradual pero imparable (también muy lógico). En general, cuando alguien se apunta a una de las redes más "populares" comienza con ímpetu su acción sociabilizadora, al principio, pero su actividad va perdiendo fuelle con el paso del tiempo... Suele ocurrir en la mayoría de los casos que conozco, excepto entre los más interactivos. Es así, sin más.

Coincidiendo con la reciente edición de Cava&Twitts (encuentro mensual muy recomendable para los profesionales del online) que ha cumplido su primer año de éxitos, celebrado en torno al creciente fenómeno de las Redes Sociales Verticales, nos ha servido para aclarar un poco las ideas y aprender a distinguir entre redes horizontales (generalistas) y verticales (especializadas).

Tras el interesante debate, la conclusión final es que las redes sociales verticales darán (mucho) que hablar en un futuro inmediato. Un buen ejemplo sería Byte PR, "dirigida a los profesionales de la Comunicación y el Marketing". Los profesionales exigen entornos propios, lejos del mundanal ruido en que se están convirtiendo gran parte de las redes clásicas, en donde se crean grupos sin sentido, perfiles falsos, bombardeo publicitario y multitud de molestias variadas que enturbian su concepto originario. Se intuye un cambio necesario, mientras a los gigantes de la red social se les acumulan los problemas.

Por lo visto, el futuro de las webs sociales apunta a modelos de negocio basados en la fidelización (y no tanto en fórmulas mágicas para vender espacios publicitarios entre comunidades). Es decir, se está reajustando la maquinaria del networking... normal.

No es lo mismo informar a las masas que conversar con las personas. Tampoco es lo mismo ocultar posibles críticas que analizar los comentarios y convertirlos en datos aprovechables para el futuro... En pocas palabras, hay que aprender de los errores de cualquier tipo y saber convertirlos en fortalezas.

La buena imagen no significa buena reputación, podemos tener un blog como filtro de lo que los usuarios dicen en la Red, aunque generalmente los usuarios satisfechos no dejan comentarios positivos, en cambio, quienes están indignados sí que lo hacen.

Pues bien, a nivel corporativo suele ocurrir todo esto y más. Obviamente estos síntomas nos indican que ha llegado el momento de "pasar a la acción" y dar pie a las opiniones sobre nuestro producto / servicio. Abiertamente y sin tapujos, como debe ser.

Uno de los objetivos principales del Blog Marketing, como herramienta para captar usuarios y redirigirlos a nuestras redes sociales, consiste en aportar conocimiento de marca y valor añadido a los consumidores.

Son muchas las ventajas de utilizar un blog para acciones de marketing online. En primer lugar debemos conocer los puntos imprescindibles para su creación y correcta promoción: orientación del dominio, alojamiento, coste de mantenimiento, cms, optimización, contenidos, control de comentarios, personalización del diseño, plugins, integración social, buscar a los líderes de opinión, dinamización para interactuar con otros blogs de la misma temática y publicidad.

No existen bloggers que lo consideren algo inútil, respecto a las acciones de SEO y SEM, porque suponen un refuerzo importante para con éstas, incluso obtenemos un ROI mejor porque incluyes un mayor número de palabras clave en un artículo que en un anuncio SEM, mientras que en SEO abordamos únicamente los pilares fundamentales del posicionamiento (planificación, arquitectura, promoción y analítica).

Respecto a los seguidores, se podría diferenciar entre dos estereotipos básicos: los fansumidores y los fansúbditos. En el primer caso se identifica a aquellos lectores que son devotos de un producto en común (léase Apple, por ejemplo) siendo los más apreciados aquellos que muestran actividad positiva en sus comentarios, son perfectamente reconocibles por su adoración a la marca. Los fansúbditos son identificables porque defienden y siguen a su líder en cualquier situación, se les puede considerar "creyentes" de un destacado profesional (claro ejemplo el blog de Enrique Dans).

Si decidimos crear un blog marketiniano para conseguir conversiones debemos hacer partícipe al usuario, ser críticos con nuestros productos, proactivos en otros blogs, realizar comparativas, ser correctos, no mentir, citar las fuentes, usar un lenguaje inteligible al usuario, ofrecer ventajas, generar expectación, preocuparnos por los comentarios negativos y conseguir que el lector se sienta importante (que lo es, y mucho). En definitiva, es fundamental saber crear contenidos de calidad, siempre y de forma continuada.