Una vez más me encuentro revisando los resultados de la última campaña online. El cliente había dejado muy claro, ya de entrada, que buscaba generar tráfico a su nueva y flamante página web (pasarela de pago incluida). Como buen portal de eCommerce que se precie, el interés se centraba en aumentar el índice de conversiones, por un lado, y fidelizar al target (la gran mayoría dispersa en redes sociales, magazines digitales y foros especializados). Tarea encomendada al SMO (optimización de medios sociales), el concepto de moda entre todos los interactivos. Al respecto, quisiera dejar claro lo que NO es SMO:

• No es un concurso de quien tiene más amigos, followers, comentarios, fans…
• No es un escenario de predicadores donde uno habla y el resto escucha.
• No es magia ni solución a todos los problemas.
• No es la llave maestra que permite llegar a todos.
• No es suficiente por sí sólo...

En palabras (muy acertadas) de un colega de profesión: "Social Media no es un disfraz para un producto pobre, ni un remedio para un plan de negocio poco trabajado".

Dicho esto, como es habitual en Analítica Web, toca repasar las acciones y centrarnos en valorar la estrategia adoptada. ¿El balance? Positivo.

Comienzo la jornada repasando los informes de Google Analytics (...jolines, como amo esta herramienta, por fiable y meticulosa) para cuantificar los resultados y poder contrastarlos con los objetivos fijados. En cualquier caso de web de contenidos, el punto de partida consiste en incrementar la fidelidad de los lectores. Ell@s son los auténticos protagonistas y, gracias al feedback, sabremos si los contenidos valen realmente la pena o, simplemente, son mejorables.

Es importante conocer si el interés de dichos contenidos es elevado, si se registran, si pasarán a ser prescriptores, si se generaron conversiones, etc. Cualquiera que trabaje en el entorno de mercados virtuales sabe de qué va la historia... Por otro lado están las acciones de SMO que, al igual que el SEO, es otra forma de hacer Search Engine Marketing (SEM).

En este sentido, ambos deberían ser tomados en cuenta para cualquier estrategia de promoción en línea, porque su impacto en la cantidad de tráfico hacia el sitio Web (o blog) puede ser muy representativo. Sin dejar de lado otros factores como la tan codiciada usabilidad. Cualquier negocio online debe controlar minuciosamente estos procesos, porque son de vital importancia, poniendo especial dedicación en:

• Trabajar directamente con gran cantidad de datos de todos los usuarios del sitio web nos permite detectar problemas de usabilidad muy específicos.
• Testear una mejora de usabilidad, así como demostrar el éxito o fracaso de un cambio de diseño (factor muy a tener en cuenta a la hora de convencer a quien toma las decisiones de que es necesario invertir en diseño o estudios de usabilidad).

En un mercado en donde las aplicaciones web cada vez disponen de menos tiempo en pre-producción, la analítica web es indispensable para optimizar y mejorar todo sitio web. Es pura lógica interactiva.

Lejos quedan aquellos tiempos de repartir tarjetas de visita en momentos clave de reuniones, presentaciones, eventos y guateques varios. Las presentaciones profesionales, también personales, venían precedidas del clásico intercambio de tarjetitas con la famosa frase: "Si algún día me necesitas, ya sabes dónde encontrarme...".

Ay, cuanta inocencia... Cuanta moderación en las formas... Cuanta diplomacia para con los nuevos contactos... No obstante, ese simple gesto era un buen presagio para futuras colaboraciones (algunas clave para el buen desarrollo de negocios venideros). Lamentablemente, en muchas ocasiones aquel intercambio simbolizaba la máxima expresión del "visto y no visto".

Con la transformación de Internet -más concretamente con el paso de la web 1.0 (información) a la web 2.0 (conversación)- llegaron nuevos aires al desarrollo social y tecnológico, facilitando la comunicación interpersonal a nivel global. La (r)evolución de los Social Media se ha convertido en uno de los inventos más populares de la década que finaliza, desbancando en usuarios a otras novedades históricas como fueron la radio o la televisión. Quisiéramos celebrar este triunfo de la tecnología, al servicio del hombre, con uno de los vídeos que mejor plasman esta transformación. Esperamos que os guste tanto como a nosotros. Por cierto, las tarjetas de visita todavía existen y también funcionan... ¿eh?

En los últimos días se han comentado muchas virtudes sobre las acciones de Social Media Optimization (SMO) en las redes sociales. Hay quien opina que se trata de una moda pasajera, hay quien asegura que se trata de un concepto con gran futuro y potencialidad en internet, aunque muchos coincidimos en el hecho de que asistimos a una auténtica revolución en los medios. Por algo será.

Este término fue creado hace poco más de un año por Rohit Bhargava, considerado una de las figuras clave en el ámbito de la comunicación interactiva, quien define objetivamente los orígenes de su particular fórmula:

1. Aumenten su “linkeabilidad”
2. Hagan que sea simple taggear y guardar los contenidos
3. Recompensen los links entrantes
4. Ayuden a que su contenido viaje por la red
5. Fomenten los mashups

Es cierto que vivimos en un mundo interconectado, la sociedad está alcanzando unos niveles de educación tecnológica cada vez más avanzados, gozamos de multitud de recursos informáticos accesibles que se han convertido en algo cotidiano y, lo más importante de todo, nos vamos adaptando progresivamente al entorno de las comunidades online, hay quien incluso se define como experto en la materia.

Por estos motivos cobra especial relevancia el término SMO, porque representa un cambio importante en la forma en que percibimos el valor de marca de una empresa o servicio. El caso es estar al día. Quienes conocemos de cerca el mundo del marketing y la publicidad asistimos fascinados al nacimiento de un nuevo concepto de comunicar, más personalizado y flexible si cabe.

La optimización de los medios sociales se nutre de las herramientas que la web 2.0 pone al alcance de sus seguidores, cada vez más jóvenes y entusiastas. Es una forma de entender las relaciones humanas que se adaptan a los nuevos tiempos, como ha ocurrido siempre a lo largo de la historia, pero en este caso está creando unos hábitos que algunos aventuran un estilo de vida.

Sea como fuere nos encontramos frente a un fenómeno de gran magnitud que alcanzará su plenitud dentro de unos años, con la normalización de las costumbres de los navegantes, quienes son libres y muy inteligentes para determinar sus preferencias en la red. Ante tanta oferta, el secreto sigue siendo saber elegir en el mercado.