Está claro que la web, tal y como la conocemos hoy, está comenzado a transformarse en "algo" más interesante. Las últimas aplicaciones tienden a confluir en un concepto más abierto, instantáneo, un espacio para compartir tiempo y actitud, un lugar entregado a la interacción en un sentido más generoso y atractivo. Palabras como mashup, API, connection... son el pan nuestro de cada día.

Hablamos de conversación en tiempo real, dando forma  a eso que se ha dado en llamar la "real time web", y no es una etiqueta más. A grosso modo sería la interacción entre la constante producción de actualizaciones por parte de un número cada vez más significativo de usuarios, y la indexación en tiempo real de los principales motores de búsqueda. Redes sociales como Twitter y Facebook fueron de las primeras en imponer un nuevo (y exitoso) modelo basado en la inmediatez. No se trata únicamente de tecnología sino más bien de actitud, la gente comenta los acontecimientos en cuanto se entera y en cosa de segundos hay miles de personas hablando de un mismo tema.

Hay quien lo considera una etiqueta más, pero quizá haya que funcionar con etiquetas (una de las características más preciadas, ahora destinadas a la web 3.0). En ese caso, bien podría servir para las organizaciones que necesitan las etiquetas, aunque cabe recordar que el individuo particular está haciendo uso de la web en tiempo real desde hace mucho tiempo, comunicándonos de forma instantánea.

A nivel técnico, el concepto de real time web se presupone cuando la información se actualiza en menos de un segundo. El tiempo real es el sueño de Google. El auténtico poder está en la publicación de lo que pensamos en cada momento de lo que nos pasa (relación con productos, servicios y marcas). Experiencia de uso, incluida.

A nivel social, el poder centralizado que han tenido los grandes medios, se viene abajo, porque las herramientas de hoy nos permiten a todos emitir en tiempo real. Existe un denominador común en cualquier tipo de consumidor: recibir feedback en tiempo real, no en diferido. En caso de duda pregunten a cualquiera que haya tenido conflicto en reclamaciones telefónicas con los departamentos de atención al cliente... Ufff...

A nivel profesional, los interactivos debemos tener presente que no todo el mundo es como nosotros. Es muy arriesgado considerar que toda la sociedad está conectada de forma permanente, porque mayoritariamente no es así. Hay que enseñar a utilizar las herramientas en tiempo real (al menos las más relevantes), teniendo en cuenta que existe la sensación de que todo está cambiando muy deprisa y esto crea mucha ansiedad en las empresas de cualquier tipo... Paso a paso y buena letra.