Ventajas y desventajas de Twitter para empresas
Utilizar las redes sociales debe formar parte de la estrategia de tu negocio. No obstante, tener presencia en todas ellas es contraproducente. Te supondrá un enorme esfuerzo, puede que no alcances a tu público y que acabes por abandonar los perfiles, lo que dará una imagen de dejadez. Así que, opta por unas pocas, entre las cuales podría estar Twitter. ¡Conoces sus ventajas y desventajas!
Las ventajas de Twitter
Si buscas una plataforma en la que promocionar tu compañía, Twitter es una de las mejores opciones. No solo se trata de conseguir que un tuit sea viral o tratar de forzarlo a toda costa, puedes crear un perfil sólido y atractivo, mencionar las últimas noticias y productos de la empresa en tiempo real o participar de los trending topic que más se acerquen a tu negocio. Así, irás creciendo, mostrando los valores de tu negocio y llegando a nuevos clientes. Junto a esto, Twitter es, posiblemente, la red que mayor cercanía te permite mantener con tus clientes. Puedes responder con rapidez a cualquier duda, pregunta o reclamación, formar una comunidad y fidelizar a tus seguidores. ¿Qué obtienes con esto? Una base sólida de compradores que hablarán bien de tu organización a las personas que conoces. Por último, te será de gran utilidad para estudiar a tu competencia. Te permite investigar sobre cómo utilizan Twitter, sus últimas campañas, productos, relación con sus seguidores y otras informaciones que podrían suponer oportunidades para tu propio negocio.
Desventajas a tener en cuenta
Estamos ante una red donde la inmediatez es la nota dominante. Ante cualquier problema que surja con tus seguidores, no te queda más remedio que ofrecer una respuesta en el menor tiempo posible. De no hacerlo, podrías perder credibilidad al dar una imagen de dejadez o de que no te importan los problemas que puedan surgir. Esto hace que la red sea exigente y requiera de una monitorización constante a lo largo del día. Vas a necesitar a una persona o un equipo encargado de manejarla, planificar las publicaciones, dar respuestas inmediatas y que analice los resultados que se están obteniendo. Si tu empresa es pequeña, podrías verte limitado al utilizar otras redes a tu favor. También estarás expuesto a las críticas y las respuestas naturales de los usuarios. No esperes filtros por su parte, lo que te exigirá mantener la calma y ofrecer contestaciones con cordialidad. Sin embargo, encontrarás más de una sugerencia y crítica constructiva que hará que mejores los servicios o productos que ofreces. En definitiva, estas son las principales ventajas y desventajas de utilizar Twitter. Es una red social que exige una dedicación alta, pero que te permite dar a conocer tu empresa y crear una comunidad sólida de seguidores, quienes no dudarán en actuar como altavoces de tu marca.